13. Servicio de atención al Usuario

AMIMO RAY dispone de un servicio de atención al usuario para que el usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, baja de Usuario o cualquier consulta que necesite respecto a la Aplicación.

El Usuario puede dirigirse AL Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a amimo_ray_clienteapp@outlook.es  para comunicar lo descrito en el párrafo anterior y para cualquier otra causa necesaria referente de los servicios ofrecidos por AMIMO RAY.

14. Responsabilidad de AMIMO RAY

AMIMO RAY no será responsable de los contenidos añadidos por los usuarios, por lo que cada usuario será el único responsable del contenido vertido.

AMIMO RAY no se responsabiliza de los fallos en la disponibilidad del servicio, interrupciones, deficiencias o cualquier causa fuera de su control. Así como no se hace responsable de errores de seguridad que pudieran producirse ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de un virus, mal funcionamiento en el navegador, uso de versiones no actualizadas del mismo.

15. Devoluciones

AMIMO RAY no permite devoluciones porque solo realiza la intermediación entre el cliente y los locales asociados. Por lo que, si tuviera algún problema con un producto adquirido en la Aplicación, deberá dirigirse al local con los productos y el recibo físico de compra. Ante cualquier duda puede contactarnos al correo electrónico amimo_ray_clienteapp@outlook.es.

16. Entregas y cancelaciones

Las entregas rápidas de pedidos a domicilio una vez realizados y pagados, solo se pondrán cancelar si no han sido preparados en el caso de comidas o alimentos perecederos. Para todos los pedidos que se hayan recogido por el repartidor en el local, no se pondrán cancelar y serán cobrados tanto los productos como también el coste del servicio completo.

Además, si al realizar un pedido este no se pudiera entregar por causas ajenas a AMIMO RAY y del local, si no que son por causas del cliente (dirección incorrecta, cliente ausente, ...) serán cobrados tanto los productos como también el servicio completo. Es decir, el cliente deberá asumir el coste del 100% del servicio y de los productos del pedido sin derecho a devolución del pago realizado.

Por otra parte, si en la entrega le faltan productos, no son los solicitados o están en mal estado, le solicitamos que nos contacte en el momento por la Aplicación o al servicio de Atención al Usuario, donde podremos solicitarle alguna foto para verificar el error o estado de los productos. Estaremos encantados de ofrecerle una solución.

17. Responsabilidad de contenidos

AMIMO RAY no se responsabiliza de contenidos invertidos por Usuarios porque no tiene obligación de controlar ni controla. Así que no puede garantizar que los Usuarios realicen un uso correcto total o parcial en la Aplicación. AMIMO RAY no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, no la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporciona.

Por lo expuesto en párrafo anterior, AMIMO RAY excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a una utilización ilícita de la Aplicación por parte de los Usuarios o por la veracidad de los datos que proporcionan los mismos. Así mismo AMIMO RAY se reserva el derecho a restringir el acceso y utilización de la aplicación en el caso de detectar cualquier acción que pueda incurrir en un funcionamiento correcto de la Aplicación.

La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Aplicación supondrá la cesión a favor de AMIMO RAY de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Aplicación.

18. Cláusula de "no garantía" en los pedidos ni en los pagos

AMIMO RAY no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los repartidores que sean independiente. Por lo que se recomienda a los Clientes siempre el sentido común y toda su atención a la hora de delegar un pedido a un determinado repartidor.

Mediante estas condiciones los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Aplicación o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, no procediendo acción de responsabilidad alguna contra AMIMO RAY.

19. Modificaciones en la Aplicación

AMIMO RAY se reserva el derecho de poder modificar en cualquier momento y sin previo aviso las condiciones y términos de uso del servicio, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones al acceder a la Aplicación. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Aplicación.

Además, AMIMO RAY se reserva la facultad de poder realizar cualquier modificación sin aviso previo en los contenidos de la Aplicación, así como también eliminar información o realizar cualquier actualización o cambio que considere.

20. Propiedad intelectual

AMIMO RAY es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Aplicación, así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Aplicación, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de AMIMO RAY, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Aplicación, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento AMIMO RAY de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. Los contenidos facilitados por parte de los Usuarios suponen la cesión de los mismos a AMIMO RAY, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos.

21. Protección de datos personales y Política de Privacidad

AMIMO RAY, S.L, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD) y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

Fin del tratamiento:

Mantener una relación comercial con el usuario cliente y profesional con el repartidor.

Datos recogidos:

Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:

• Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal, Fotos, ubicación, medios de pago y todos aquellos introducidos;
• Login: cuando el usuario se conecta a la Aplicación, registra, en particular, su apellido, nombre, datos de acceso, datos de uso, ubicación y datos de pago;
• Perfil: la utilización de los servicios prestados en la Aplicación permite introducir un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono;
• Pago: como parte del pago de los servicios ofrecidos en la Aplicación, se registran los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario;
• Comunicación: cuando la Aplicación se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente;
• Cookies: Las cookies se utilizan cuando se utiliza la Aplicación. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador;

Uso de los datos personales

La finalidad de los datos personales recogidos de los usuarios es poner a su disposición los servicios de la Aplicación, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:

• Acceso y uso de la Aplicación por parte del usuario;
• Gestión del funcionamiento y optimización de la Aplicación;
• Organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
• Verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
• Propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
• implementación de la asistencia al usuario;
• Personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
• Prevención y detección de fraudes, gestión de malware (software malicioso) y de incidentes de seguridad;
• Gestión de posibles conflictos con los usuarios;
• El envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario;

• Registro en el sitio web de AMIMO RAY de acuerdo con el Capítulo 4, Sección 2 del RGPD;

• Los datos personales son necesarios para el cumplimiento del contrato de compra. El contrato no puede concluirse sin los datos personales.

• Para el cumplimiento del pedido online creado por el Cliente (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, etc.);

• Para observar la ley y las regulaciones que surgen de la relación contractual entre el Cliente y el AMIMO RAY.

Compartir datos personales con terceros

Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:

• Cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, la Aplicación está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos o para una aplicación externa de pago.
• Cuando el usuario publica información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos de la Aplicación.
• Cuando el usuario autoriza a la Aplicación de un tercero a acceder a sus datos.
• Cuando la Aplicación utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al usuario, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
• Si así lo exige la ley, la Aplicación puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales.

Seguridad y confidencialidad

La Aplicación aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que la Aplicación no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.

Implementación de los derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección: Carrer Feliu Elías, 5, Bajos 2 de Sabadell, provincia BARCELONA con código postal 08207 de España o al correo electrónico amimo_ray@outlook.es.

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.

Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Duración del almacenamiento de datos personales

1. AMIMO RAY almacena los datos personales durante el período necesario para el cumplimiento de los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual entre AMIMO RAY y el cliente y durante los 3 años siguientes a la conclusión de la relación contractual;

2. AMIMO RAY debe eliminar todos los datos personales después de la expiración del período estipulado para el almacenamiento de datos personales.

Destinatarios y procesadores de datos personales

Los terceros que procesan datos personales del Cliente son subcontratistas y asociados de AMIMO RAY. Los servicios de estos subcontratistas son indispensables para el cumplimiento exitoso del contrato de compra y el procesamiento del pedido online entre AMIMO RAY y el Cliente.

Los subcontratistas y asociados de AMIMO RAY son:

• Webnode AG (plataforma de tienda online);
• Empresa transportista;
• Locales asociados que disponen de los productos que AMIMO RAY comercializa;
• Google Analytics (análisis de la página web);

Disposiciones finales

1. Al realizar un pedido electrónico en el sitio web AMIMO RAY El cliente confirma estar informado sobre todas las condiciones de protección de datos personales y los acepta en toda su totalidad;

2. El cliente acepta estas reglas marcando la casilla de verificación en el formulario de compra del pedido;

3. El controlador puede actualizar estas Reglas en cualquier momento. La nueva versión actualizada deberá ser publicada en su sitio web.